[산보배인사이트] 세종특별자치시교육청 15일, 본청 및 직속 기관, 각급 학교의 민원 처리 담당자 200여명을 대상으로 ‘민원 담당자 직무 연수’를 실시했다.
이번 직무 연수는 갈수록 복잡·다양해지는 민원 환경에 대응하기 위해 현장 공무원 보호와 행정서비스 질 향상을 위한 대응 역량 강화를 위해 마련됐다.
이날 연수에서는 하수희 강사가 진행한 ‘특이민원 대응 전략’ 특강이핵심으로 진행됐으며, 최근 사회적 문제로 대두된 악성 민원에 대해 민원 담당자가 취해야 할 응대 시나리오와 법적 대응 방안을 중심으로 실질적인 대응 역량을 강화에 초첨을 맞췄다.
특히, 무조건적인 친절 중심의 과거 대응 방식에서 벗어나, 법과 원칙에 기반한 합리적이고 당당한 응대가 공공서비스의 질 향상으로 이어진다는 점을 강조했다.
실전 대응뿐 아니라 민원 행정 전반의 기본 역량 강화를 위한 교육도 병행됐다.
이어진 연수에서는 ▲정보공개 및 국민신문고 고충민원 처리 방법 ▲기록물 관리 ▲제증명 민원 처리 ▲정보공시 제도 안내 등 민원 행정 분야 전반의 실무 중심 교육이 함께 진행됐다.
세종시교육청은 이번 연수를 통해 민원 담당자들이 업무 전문성을 확보함으로써, 시민들에게 보다 신속하고 정교한 서비스를 제공해, 민원 수요자의 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이주희 행정국장은 “민원 담당자들이 현장에서 겪는 고충에 깊이 공감하고 있다.”라며, “이번 연수가 민원 담당자들에게는 든든한 보호막이 되고, 시민들에게는 세종교육 행정에 대한 신뢰와 만족도를 높이는 계기가 되길 바란다.”라고 말했다.
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